Klantbeleving verbeteren in de detailhandel met deze 4 tips!

2-3-2020

De klantbeleving is in een winkel essentieel. Met de toename van het aantal online bestellingen is dit nóg belangrijker geworden. Daarom geven wij je graag 4 tips om de klantbeleving te verbeteren in de detailhandel.

Waarom een optimale klantbeleving zo cruciaal is voor een winkel

Wij kunnen hier lang bij stil staan maar eigenlijk weet iedereen hoe cruciaal een goede klantbeleving is voor de zaak: het zorgt voor meer klanten en een hogere omzet per klant. We hoeven je niet te vertellen dat omzet nodig is om jouw winkel runnend te houden.

Het is daarom van belang om regelmatig te meten of je klanten dé ultieme ervaring in jouw winkel beleven.

Zorg in elk geval voor…

een toegankelijke winkel voor iedereen
de juiste uitstraling van jouw zaak
een fijn (werk)klimaat
een pui dat uitnodigt om naar binnen te gaan

Wist je dat een toegankelijk pand tot wel 25% méér klanten realiseert? Onze brochure ‘Detailhandel’ staat boordevol met tips om de klantbeleving in de detailhandel te verbeteren.

Brochure Detailhandel gratis downloaden

Tip 1: Zorg voor een toegankelijke winkel voor iedereen

Wanneer je zelf goed ter been bent, sta je er amper bij stil dat dat niet voor iedereen geldt. Er is een hele grote doelgroep voor wie toegankelijkheid van gebouwen niet vanzelfsprekend is. Bedenk je eens of je regelmatig klanten in jouw zaak hebt zoals:

Rolstoelgebruikers
Ouderen, wellicht met rollator of wandelstok
(jonge) ouders met een kinderen en eventueel nog een kinderwagen

Leef je eens in deze drie doelgroepen in. Ga zelf eens in een rolstoel zitten en probeer de winkelpui te openen. Best lastig hé? Een automatische deur gaat vanzelf voor een (potentiële) klant open en dicht en vergemakkelijkt de toegang voor deze doelgroep.

Tip 2: Zorg voor de juiste uitstraling van jouw zaak

Past de uitstraling van jouw zaak bij de uitstraling die je wilt hebben? Welke doelgroep wil je aantrekken?

Denk bijvoorbeeld aan:

Koopjesjagers die tussen de aanbiedingen willen snuffelen?
Klanten die een goed advies willen

Deze twee doelgroepen zijn nogal een wereld van verschil. Verdiep je daarom eens in je ideale klant.

Een voorbeeldsituatie

Als voorbeeld nemen wij de ideale klant van een zaak die aangepaste schoenen op maat biedt.

Hoe realiseer je excellente klantbeleving voor deze doelgroep?

Een deel van deze doelgroep is wellicht slecht ter been. Om deze mensen een uitnodigend gevoel te geven, is een goede toegankelijkheid van je pand een múst.
De doelgroep neemt ongetwijfeld de tijd om nieuwe op maat gemaakte schoenen te kopen. Het kan immers even duren voor alle maten en wensen zijn opgenomen. Bied dan ook een kopje koffie aan. Kost niets, maar zorgt voor een excellente klantbeleving.

Misschien koopt de klant -door je tijd voor hem neemt- wel een extra paar schoenen!

Tip 3: Klantbeleving verbeteren met een fijn (werk)klimaat

Hoe irritant is het als de buitendeur niet goed wordt gesloten, met tocht en kou tot gevolg. Bedenk eens hoeveel klanten jouw zaak in- en uitlopen op een drukke zaterdagochtend. Turf eens voor de grap een uur lang hoe vaak de deur open- en dichtgaat.

Simpele, snelle oplossing

Hier is een hele simpele, snelle en betaalbare oplossing voor, namelijk een draaideurautomaat. Deze kun je eenvoudig op een bestaande deur monteren. Binnen een halve dag is tocht verleden tijd! Je biedt een warm welkom aan jouw klanten én creëert een aangename werkomgeving voor je winkelpersoneel.

Lagere energierekening

Nog een voordeel, dit keer in je portemonnee: een automatische deur zorgt voor een lagere energierekening. Handig, zeker omdat je vanaf 1 juli 2020 moet voldoen aan de BENG eisen.

Onnodig energieverbruik en optimale klantbeleving gecombineerd

Wil je echt dé ultieme oplossing als het gaat om energieverbruik en optimale klantbeleving? Maak dan kennis met de Airslide.

Tip 4: Zorg voor een pui dat uitnodigt om naar binnen te gaan

De laatste tip van dit blog is: nodig je klanten middels je winkelpui uit om naar binnen te komen! We zien het heel vaak: een winkel met een bomvolle etalage. Of nog erger… een winkel met hele kleine ramen, waardoor je amper het aanbod in de winkel kunt zien. Of wat dacht je van een stalen rolhek tegen inbraak die het volledige zicht blokkeert?

Hier zijn echt hele simpele oplossingen voor!

Een inbraakwerende deur in plaats van een rolluik voor een open uitstraling
Met een deur (en eventueel hele pui) volledig van glas kunnen klanten altijd naar binnen kijken, ook als je winkel gesloten is

Bekijk eens de foto’s van deze winkelpuien. Zeg nou zelf, dat nodigt toch uit?

Afbeelding: Jan linders Wijchen oude situatie

Jan Linders supermarkten oude situatie

Jan Linders supermarkten nieuwe situatie

Meer lezen over dit onderwerp? Download dan gratis onze brochure. Wil je jouw winkelpui laten beoordelen op klantvriendelijkheid? Maak een vrijblijvende afspraak met één van onze adviseurs.

Advies aanvragen

Terug naar overzicht

Heeft u advies nodig?

Onze adviseur Koen helpt u graag

We hebben een relatief kleine, platte organisatie, maar wel met servicevestigingen door het hele land. Zo kunnen we u altijd en overal snel van dienst zijn op de manier die bij ons past: persoonlijk, flexibel en oplossingsgericht.

Ik ontvang graag advies

Afbeelding: Koen_vrijstaand 343x400px_Tiny